Lowongan Kerja Agent Call Center Inbound & Outbound – Penempatan Surabaya (2025)

Perusahaan kami saat ini membuka kesempatan emas untuk bergabung sebagai Agent Call Center (Inbound & Outbound). Posisi ini cocok bagi lulusan SMA/SMK sederajat, termasuk yang belum memiliki pengalaman kerja (fresh graduate). Kami mencari kandidat yang komunikatif, sabar, dan memiliki semangat tinggi untuk memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan.

Sebagai Agent Call Center, Anda akan menjadi ujung tombak perusahaan dalam menjawab pertanyaan pelanggan, menangani keluhan, dan memberikan informasi secara profesional dan ramah. Anda akan berperan dalam menjaga kepuasan pelanggan melalui komunikasi yang efektif, baik via telepon masuk (inbound) maupun keluar (outbound).

📌 Tugas & Tanggung Jawab

• Menjawab panggilan masuk (inbound) dari pelanggan yang membutuhkan bantuan, informasi produk, atau layanan.

• Melakukan panggilan keluar (outbound) untuk follow-up pelanggan, survei kepuasan, atau promosi produk/layanan.

• Menyampaikan informasi produk dan layanan secara jelas, ramah, dan profesional.

• Mendengarkan dan memahami kebutuhan serta keluhan pelanggan dengan empati.

• Menyelesaikan masalah pelanggan sesuai prosedur perusahaan.

• Mencatat semua interaksi dengan pelanggan dalam sistem database internal.

• Bekerja sama dengan tim untuk memastikan target layanan pelanggan tercapai.

✅ Kualifikasi & Persyaratan

Pendidikan & Pengalaman:

• Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat.

• Pengalaman kerja di bidang call center, customer service, atau frontliner menjadi nilai tambah.

• Fresh graduate sangat dipersilakan melamar untuk posisi level pemula (entry-level).

Kriteria Umum:

• Pria atau wanita, usia maksimal 36 tahun.

• Berpenampilan rapi dan memiliki sikap profesional.

Kemampuan Teknis:

• Kemampuan komunikasi verbal dan non-verbal yang baik.

• Dapat mendengarkan secara aktif dan memahami kebutuhan pelanggan.

• Menguasai literasi digital dan mampu menggunakan komputer, terutama aplikasi Microsoft Office dan sistem CRM (jika ada).

Karakter & Soft Skills:

• Sabar, ramah, dan penuh empati terhadap pelanggan.

• Mampu bekerja secara multitasking dan di bawah tekanan.

• Berorientasi pada pelayanan dan kepuasan pelanggan.

• Memiliki kemampuan problem solving dan inisiatif tinggi.

• Mampu bekerja dalam tim dan lingkungan kerja yang dinamis.

🎯 Keuntungan Bergabung

• Gaji pokok kompetitif dengan bonus performa.

• Pelatihan kerja secara profesional untuk pemula.

• Lingkungan kerja dinamis dan penuh peluang pengembangan karier.

• Kesempatan bekerja di perusahaan terpercaya dengan sistem kerja yang modern.